TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA EN LÍNEA

mandaleflores.online

Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Versión: 2.0

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y DATOS DE CONTACTO

El presente sitio web mandaleflores.online, sus canales de mensajería digital y sus herramientas de checkout integradas son operados comercialmente por la persona física Erika Napoles Napoles, con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) NANE840430D82, con domicilio físico y comercial en Calle M. Hidalgo #731, Colonia La Florida, C.P. 47820, Ocotlán, Jalisco, México, teléfono de atención a clientes 392 922 0031 y correo electrónico oficial hola@mandaleflores.online (en lo sucesivo, indistintamente, "Mándale Flores" o "El Prestador").

2. ACEPTACIÓN Y ALCANCE CONTRACTUAL

El acceso, navegación, uso de la tienda en línea, así como la realización de pedidos mediante el sitio web, catálogos en línea o flujos conversacionales interactivos de WhatsApp Flows / Meta Platforms, Inc. vinculados a nuestra plataforma WooCommerce, constituye la adhesión y consentimiento pleno, expreso e incondicional del usuario (en lo sucesivo, el "Cliente") a los presentes Términos y Condiciones.

Este documento constituye un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos, plenamente válido y exigible al tenor de lo dispuesto por el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos (Libro Segundo, Título Segundo, referente al Comercio Electrónico), la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación mercantil y civil aplicable.

3. CANALES DE VENTA DIGITALES Y WHATSAPP FLOWS

Mándale Flores pone a disposición de sus clientes dos canales tecnológicos oficiales para la selección de arreglos florales, complementos y generación de pedidos:

• Tienda en línea web: A través de la URL oficial mandaleflores.online.

• Flujos interactivos de WhatsApp (WhatsApp Flows / Meta Developers): Herramienta interactiva dentro de la aplicación de WhatsApp que permite al Cliente completar formularios de pedido, captura de dedicatorias, especificación de entrega y selección de productos directamente desde el chat, los cuales se procesan y sincronizan en tiempo real con nuestra tienda WooCommerce.

El Cliente reconoce y acepta que la confirmación de un pedido a través de los botones interactivos dentro de WhatsApp Flows surte los mismos efectos jurídicos vinculantes que pulsar el botón de finalizar compra en el sitio web tradicional.

4. MÉTODOS DE PAGO Y PASARELAS DE PROCESAMIENTO

Mándale Flores ofrece las siguientes modalidades de pago para la adquisición de sus productos:

1. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito (Clip)

• Los pagos con tarjeta en línea o mediante enlace se procesan de forma segura a través de la pasarela y agregador de pagos Clip (Payclip, S. de R.L. de C.V.).

• Mándale Flores NO recopila, procesa ni almacena números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad CVV/CVC. Dichos datos viajan cifrados y son gestionados directamente por Clip bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.

• Conforme a las directrices antifraude de Clip y las normas bancarias, la firma o acuse de recibo fotográfico en el domicilio de destino constituirá evidencia plena de la entrega efectiva del producto para solventar posibles reclamos o solicitudes de contracargo infundadas.

• En caso de sospecha de transacciones fraudulentas o no autorizadas, Mándale Flores y Clip se reservan el derecho de solicitar validación documental previa al despacho del pedido o cancelar la orden reintegrando los fondos.

2. Transferencia Electrónica Interbancaria (SPEI)

• Al seleccionar pago vía SPEI, el Cliente recibirá los datos de cuenta CLABE. El pedido comenzará a prepararse únicamente a partir de que la transferencia se vea efectivamente reflejada o el Cliente envíe el comprobante con clave de rastreo válida antes de la hora límite (cut-off time) para la entrega programada. Si el pago no se acredita en un lapso razonable, la orden se cancelará automáticamente.

3. Pago en Efectivo

• Disponible exclusivamente bajo previa autorización y liquidación directa en nuestro taller/domicilio comercial en Ocotlán, Jalisco, antes de la salida a ruta de entrega del arreglo.

5. PRECIOS, MONEDA Y CLIENTES INTERNACIONALES (USA)

• Moneda de Venta: Todos los precios publicados en el sitio web y en WhatsApp Flows están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes.

• Compras desde el Extranjero (Estados Unidos y otros países): Si el Cliente efectúa la compra desde el extranjero con una tarjeta emitida fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos):

• El cargo se procesará en Pesos Mexicanos (MXN) a través de la pasarela Clip.

• La conversión a Dólares Americanos (USD) u otra divisa, así como cualquier comisión por transacción transfronteriza, dependerá de las políticas y tipo de cambio de la entidad bancaria emisora de la tarjeta del Cliente en el extranjero.

• Todas las fechas y horarios de entrega convenidos corresponden estrictamente al huso horario de la Hora del Centro de México (CST).

6. DISPONIBILIDAD, ERRORES EVIDENTES Y POLÍTICA DE PERECEDEROS

1. Naturaleza Perecedera de los Bienes (Flores Frescas)

• Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el derecho general de revocación o retracto de 5 días no es aplicable a productos que por su naturaleza se deterioren o caduquen con rapidez. Por lo tanto, los arreglos florales frescos no admiten cancelaciones una vez confeccionados o salidos a ruta de reparto.

2. Sustitución por Temporada o Calidad

• Las flores son productos naturales sujetos a disponibilidad estacional y variaciones climáticas. En caso de no contar con una variedad o follaje específico, Mándale Flores se reserva el derecho de sustituirlo por una flor fresca de calidad, apariencia y valor comercial idéntico o superior, preservando la armonía y estilo del diseño seleccionado.

3. Errores Manifiestos en Precios y Ausencia de Consentimiento:

• Las publicaciones de precios en el sitio web y flujos automatizados de WhatsApp se realizan de estricta buena fe. En caso de suscitarse un error aritmético, informático o tipográfico evidente, notorio y desproporcionado respecto al valor real de mercado del producto derivado de fallas técnicas o desajustes de base de datos (por ejemplo, un arreglo floral con valor ordinario de $1,500.00 MXN exhibido involuntariamente en $15.00 MXN o $0.00 MXN), las partes reconocen y aceptan expresamente que se actualiza una ausencia y vicio del consentimiento por error obstáculo en el objeto del contrato, al tenor de lo dispuesto por los Artículos 1812 y 1813 del Código Civil Federal, impidiendo el perfeccionamiento legal del contrato de compraventa. En tales supuestos, la confirmación automatizada de la orden generada por el sistema no creará la obligación vinculante ni forzosa de surtir el pedido bajo dicho precio erróneo. Mándale Flores contactará al Cliente para ofrecerle la opción de cubrir la tarifa regular o rescindir la transacción con el reembolso íntegro e inmediato del importe pagado, sin penalización ni responsabilidad civil, administrativa o mercantil para ninguna de las partes.

7. ZONA DE COBERTURA Y LOGÍSTICA DE ENTREGA

Las entregas a domicilio abarcan las localidades de Ocotlán, Jamay, La Barca, Poncitlán, Tototlán y Zapotlán del Rey (Jalisco), sujetas al tabulador de costo de envío vigente en la plataforma. Las condiciones detalladas sobre ventanas horarias, tiempos de espera, ausencia del destinatario y reprogramaciones se rigen íntegramente por nuestras Políticas de Servicio.

8. PROTECCIÓN DE DATOS DE TERCEROS (DESTINATARIOS)

Al proporcionar los datos personales del destinatario (nombre, domicilio de entrega, teléfono y mensaje dedicatorio), el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la debida autorización de dicho tercero para transferir sus datos a Mándale Flores con la finalidad única y exclusiva de coordinar y materializar la entrega del obsequio, en términos de la legislación mexicana de protección de datos personales.

9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de compras en mandaleflores.online o vía WhatsApp Flows, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en vía administrativa y, en su caso, a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Ocotlán, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.