POLÍTICAS DE SERVICIO, ENVÍO Y GARANTÍA

mandaleflores.online

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Versión: 2.1

1. COBERTURA GEOGRÁFICA Y HORARIOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Mándale Flores realiza entregas a domicilio en el estado de Jalisco, cubriendo:

• Zona Local: Cabecera municipal de Ocotlán.

• Municipios y Zonas Conurbadas/Foráneas de la Región Ciénega: Jamay, La Barca, Poncitlán, Tototlán y Zapotlán del Rey (sujetas a la cobertura y tarifas de envío vigentes al momento de la compra en la plataforma).

A. Selección de Fecha y Bloques de Horario Estimados (Mejor Esfuerzo):

En nuestra tienda en línea (mandaleflores.online) y flujos interactivos automatizados de WhatsApp, la logística de entrega opera bajo el siguiente esquema:

• Selección Previa de Fecha: Al tramitar el pedido, el Cliente debe seleccionar obligatoriamente en el calendario interactivo el día exacto en que solicita la entrega.

• Despliegue Dinámico de Bloques: Una vez seleccionada la fecha, el sistema desplegará los bloques de horario disponibles para ese día en específico:

• Lunes a Viernes: Se habilitan hasta 7 bloques de horario distribuidos a lo largo del día para programar los repartos.

• Sábados, Domingos y Días Feriados: El número, amplitud y horarios de los bloques disponibles es reducido y diferenciado, ajustándose a la capacidad operativa de fines de semana y festivos.

• Carácter Estimado de los Bloques (Obligación de Medios y Mejor Esfuerzo):

• La selección de un bloque horario por parte del Cliente constituye una ventana horaria preferente y estimada, y NO un compromiso de entrega en una hora fija o exacta al minuto.

• Mándale Flores realizará todos los esfuerzos comercial y operativamente razonables por entregar el arreglo floral dentro del bloque seleccionado. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que los tiempos pueden experimentar variaciones imprevistas derivadas de condiciones de tráfico vial, factores meteorológicos, cortes de circulación o contingencias logísticas ajenas a nuestro control razonable.

• Entregas Fuera de la Ciudad de Ocotlán (Municipios Foráneos):

• Para envíos con destino fuera de la cabecera municipal de Ocotlán (incluyendo Jamay, La Barca, Poncitlán, Tototlán o Zapotlán del Rey), el carácter del bloque de horario es estrictamente referencial. Dado que los traslados carreteros e intermunicipales están sujetos al tránsito federal/estatal, rutas compartidas y accesos a poblados, se dará prioridad a la entrega en el transcurso del turno respectivo sin responsabilidad civil o comercial por desfases respecto al bloque estimado.

• Cierre de Bloques (Cut-off Time): Los bloques se deshabilitan automáticamente en la plataforma cuando se alcanza el cupo máximo logístico o se cumple el tiempo límite de corte para garantizar la frescura y diseño del producto.

B. Fechas de Alta Demanda (14 de Febrero y 10 de Mayo):

En días de saturación floral masiva (San Valentín y Día de las Madres), el servicio opera de forma extraordinaria bajo la modalidad de "Horario Abierto Diurno" (08:00 hrs a 20:30 hrs). Para estas jornadas quedan sin efecto los bloques específicos y las órdenes se entregan en estricto orden de ruta logística optimizada para salvaguardar la calidad y frescura de los arreglos.

2. PROTOCOLO DE ENTREGA E INCIDENCIAS EN DOMICILIO

• Tiempo de Espera en Destino: El repartidor aguardará un máximo de 10 a 15 minutos en el domicilio señalado por el comprador.

• Ausencia del Destinatario y Custodia de Perecederos en Taller: Si el destinatario no se encuentra en el domicilio y no resulta posible entregarlo a un tercero autorizado (familiar, vecino, recepción o vigilancia), el arreglo retornará al taller floral en Ocotlán para su resguardo temporal. El Cliente será notificado vía WhatsApp o correo electrónico para acordar una segunda entrega (sujeta a costo de envío adicional a cargo del comprador) o la recolección física sin costo en taller. Riesgo y Deshidratación Natural: Al tratarse de flor fresca de corta vida útil, el Cliente reconoce y asume que el resguardo temporal no detiene el ciclo biológico de marchitamiento ni la deshidratación natural del follaje. Todo retraso atribuible al Cliente en la programación del segundo envío o recolección corre bajo su exclusivo riesgo y cuenta, quedando Mándale Flores exenta de la obligación de reponer tallos marchitos, flor deteriorada o confeccionar un arreglo nuevo derivado de demoras en la reprogramación no imputables al prestador.

• Entregas en Hospitales, Hoteles, Escuelas o Dependencias Públicas: El reparto se sujetará a las políticas internas de cada institución. Si el acceso está restringido a recepciones o casetas de vigilancia, la entrega en dicho filtro constituirá cumplimiento cabal del servicio.

3. BIENES PERECEDEROS Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

• Excepción al Derecho de Retracto (Art. 56 de la LFPC): Las flores frescas son bienes altamente perecederos cortados, hidratados y ensamblados de manera artesanal y personalizada. No proceden cancelaciones ni reembolsos una vez que el arreglo ha sido elaborado o despachado a ruta de entrega.

• Cancelación Anticipada: Únicamente se admitirán cancelaciones con reembolso si se solicitan formalmente por los canales oficiales con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada (y al menos 48 horas de anticipación para pedidos de 14 de febrero o 10 de mayo).

4. POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN FLORAL Y COMPLEMENTOS

Las flores son elementos agrícolas sujetos a disponibilidad estacional y variables climáticas:

• Si una variedad floral específica, follaje o base no estuviese disponible con la frescura exigida por Mándale Flores, nuestro florista la sustituirá por una flor o elemento de idéntico o superior valor comercial y calidad, preservando en todo momento la paleta tonal y el estilo armónico del diseño.

• En complementos (chocolates, peluches, globos o bebidas), de agotarse la marca exacta mostrada, se suministrará uno de igual o superior gama.

5. GARANTÍA DE FRESCURA Y RECLAMACIONES

Mándale Flores garantiza que sus flores son procesadas con estándares de hidratación para asegurar su vida útil:

• Plazo de Reporte: Cualquier inconformidad fundada sobre el estado o maltrato de las flores deberá reportarse dentro de las 24 horas naturales siguientes a la recepción al correo hola@mandaleflores.online o vía WhatsApp (392 922 0031).

• Evidencia Requerida: Se deberá adjuntar fotografía nítida del arreglo completo y de las flores afectadas. De resultar procedente por daño de transporte o flor prematuramente marchita, Mándale Flores procederá a la reposición de las flores dañadas o a una compensación floral sin costo extra.

6. CLIENTES DESDE EL EXTRANJERO (USA Y OTROS PAÍSES)

Para compras realizadas desde el extranjero:

• La confirmación, incidencias y evidencia de entrega se gestionarán vía WhatsApp o correo electrónico proporcionado en la orden.

• Todos los tiempos y fechas de servicio se computan bajo el Huso Horario del Centro de México (CST).