AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
mandaleflores.online
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Versión: 2.1
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
La persona física Erika Napoles Napoles, con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) NANE840430D82, titular de la marca comercial y tienda en línea Mándale Flores (disponible en el sitio web mandaleflores.online y canales integrados de mensajería automatizada), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle M. Hidalgo #731, Colonia La Florida, C.P. 47820, Ocotlán, Jalisco, México, teléfono de atención 392 922 0031 y correo electrónico de contacto hola@mandaleflores.online (en lo sucesivo, el "Responsable"), es la entidad legalmente responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales, en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad aplicables en México.
2. DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO
Para la adecuada cotización, procesamiento, cobro, elaboración y entrega física de arreglos florales y complementos, el Responsable recaba y da tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:
A. Datos del Comprador (Cliente Titular):
- Datos de cuenta y autenticación: Nombre de usuario, dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, credenciales de acceso y contraseña generada por el usuario al habilitar voluntariamente una cuenta de cliente en nuestra plataforma WordPress / WooCommerce.
- Datos de perfil y compras: Libreta de direcciones guardadas (envío y facturación), historial de pedidos completados y cancelados, notas de compras previas y preferencias de entrega configuradas en el panel de "Mi Cuenta".
- Datos de identificación y contacto general: Nombre completo, número telefónico celular (WhatsApp), identificador de sesión y dirección IP o datos de navegación web.
- Datos de facturación fiscal (opcional a solicitud del Cliente): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social o Nombre fiscal, Código Postal fiscal, Régimen Fiscal y uso de CFDI.
- Datos de pago: Confirmación de cobro, folio de transacción, clave de rastreo bancario (para pagos vía SPEI). Nota de seguridad financiera: El Responsable NO recopila, procesa ni almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, fechas de vencimiento ni códigos CVV/CVC. Dichos datos se procesan de forma encriptada a través de la pasarela autorizada Clip (Payclip, S. de R.L. de C.V.) bajo estrictos estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.
B. Datos de Terceros (Destinatarios del Obsequio):
Con motivo de la naturaleza y ejecución de los servicios de entrega de regalos y arreglos florales, el Cliente proporciona voluntariamente datos de identificación y localización de un tercero (la persona destinataria):
- Nombre y/o apellido de la persona que recibe.
- Domicilio de destino (calle, número, colonia, municipio, código postal y referencias).
- Teléfono de contacto (utilizado única y exclusivamente para la logística inmediata de entrega en ruta).
- Mensaje dedicatorio personalizado.
Marco Legal del Tratamiento y Excepción de Consentimiento:
De conformidad con el Artículo 10, Fracción IV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), no se requiere el consentimiento previo del titular destinatario en virtud de que el tratamiento de sus datos tiene como propósito exclusivo cumplir con las obligaciones jurídicas derivadas del servicio de entrega contratado por el Cliente en su beneficio. Asimismo, el Cliente declara y garantiza bajo protesta de decir verdad que cuenta con la anuencia y legitimación para facilitar dichos datos para los fines logísticos descritos. Mándale Flores no utilizará los datos del destinatario para finalidades secundarias, prospección comercial ni envío de publicidad. Al momento de la entrega, se pondrá a disposición del receptor la referencia para consultar el presente Aviso de Privacidad Integral.
3. SEGURIDAD EN CUENTAS DE USUARIO Y ALMACENAMIENTO DE CONTRASEÑAS
En cumplimiento del principio de seguridad previsto en la LFPDPPP:
- Cifrado de Contraseñas: Las contraseñas creadas por los usuarios en nuestra tienda WordPress/WooCommerce se almacenan en nuestra base de datos bajo estrictos algoritmos criptográficos de dispersión unidireccional (salted hashing). En ningún momento el Responsable, sus administradores o su personal tienen visibilidad ni acceso a la contraseña en texto plano del Cliente.
- Custodia y Confidencialidad: El Cliente es el único y exclusivo responsable de salvaguardar la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades u órdenes de compra realizadas bajo su sesión. El Cliente podrá restablecer o modificar su contraseña en cualquier momento a través del mecanismo automatizado de recuperación de cuenta provisto en la plataforma.
4. CANALES TECNOLÓGICOS DE CAPTURA Y WHATSAPP FLOWS (META DEVELOPERS)
El Responsable pone a disposición del Cliente canales digitales para la captura de pedidos:
- Formulario web y cuenta de usuario en la tienda virtual mandaleflores.online (WordPress/WooCommerce).
- Flujos conversacionales automatizados dentro de WhatsApp (WhatsApp Flows / WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc.).
Al interactuar mediante WhatsApp Flows, el Cliente consiente expresamente que los datos suministrados en los formularios de la conversación (productos seleccionados, dedicatoria, dirección y datos de entrega) se transmiten e integran mediante conexiones seguras (API) a nuestra plataforma de pedidos para formalizar la orden de compra.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales recabados serán tratados para las siguientes finalidades:
A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio):
- Crear, habilitar, autenticar, administrar y mantener la cuenta de usuario del Cliente en la plataforma WordPress/WooCommerce, facilitándole el acceso a su historial de compras, estatus de entregas y gestión de direcciones predeterminadas.
- Procesar, coordinar, preparar y surtir la orden de compra de arreglos florales y productos complementarios.
- Coordinar la logística y materializar la entrega física en el domicilio del destinatario en los municipios de cobertura (Ocotlán, Jamay, La Barca, Poncitlán, Tototlán, Zapotlán del Rey y zonas autorizadas de Jalisco).
- Contactar al destinatario o al comprador para resolver incidencias de entrega, confirmar recepción o solicitar referencias adicionales de domicilio.
- Procesar pagos mediante Clip, validar transferencias interbancarias SPEI o cobros en mostrador.
- Emitir comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI 4.0) en caso de que el Cliente lo requiera formalmente.
- Resguardar la evidencia de entrega (acuse firmado o registro fotográfico de entrega en destino) para aclaración de contracargos infundados o controversias bancarias.
B. Finalidades Secundarias (No indispensables para el servicio):
- Envío ocasional de recordatorios de fechas especiales, promociones, catálogos estacionales o cupones de descuento vía WhatsApp o correo electrónico.
- Realización de encuestas breves de satisfacción sobre la calidad de las flores y el servicio de entrega.
Mecanismo de Oposición: Si usted no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede enviar un correo a hola@mandaleflores.online con el asunto "Negativa a Finalidades Secundarias". Esto no afectará la prestación del servicio principal.
6. REMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
El Responsable no comercializa ni lucra con sus datos personales. Sus datos únicamente podrán ser transferidos o remitidos a:
- Payclip, S. de R.L. de C.V. (Clip): Para el procesamiento seguro de cobros con tarjeta bancaria.
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: Para la provisión técnica de infraestructura conversacional y flujos interactivos (WhatsApp Flows).
- Personal operativo y repartidores de Mándale Flores: Estrictamente para la entrega en destino.
- Servicio de Administración Tributaria (SAT): Para fines fiscales en caso de emisión de factura.
- Autoridades competentes: En caso de requerimiento legal debidamente fundado y motivado.
7. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información desactualizada o incompleta (Rectificación); que sea eliminada de nuestros registros cuando proceda (Cancelación); u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Los usuarios con cuenta activa pueden además actualizar sus datos y direcciones directamente en el panel de su cuenta.
Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a hola@mandaleflores.online o preséntela en Calle M. Hidalgo #731, Colonia La Florida, C.P. 47820, Ocotlán, Jalisco, acompañando su identificación oficial vigente y la descripción clara del derecho a ejercer. El Responsable dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al Artículo 32 de la LFPDPPP.
8. USO DE COOKIES Y RASTREO
En mandaleflores.online utilizamos cookies necesarias para la autenticación de usuarios registrados, mantenimiento de sesiones activas, operativa del carrito de compra en WooCommerce y métricas generales. Puede deshabilitar las cookies desde las preferencias de su navegador en cualquier momento.
9. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Cualquier actualización a este Aviso de Privacidad estará permanentemente disponible en mandaleflores.online/politica-privacidad/.