POLITICA DE ENVIO
Destinatario no se encuentra en domicilio
- La primera opción de nuestro chofer será revisar si se puede dejar con alguien cercano ya sea algún compañero de trabajo, en la recepción o caseta según sea el caso.
- Si no tenemos éxito en alguna de las opciones anteriores, nuestro chofer intentará contactarle para resolver la situación. (En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, MandaleFlores.online se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).
- En dado caso que no sea posible ninguna de las anteriores, te ofrecemos un segundo intento de entrega, a esto le llamamos Reprogramación. En el momento que tu pedido pase a un estatus de No entregado, te llegará una notificación vía e-mail poniéndote al tanto y pidiéndote elegir uno de los horarios disponibles para programar el segundo intento de entrega de tu pedido. Podrás acceder a dicha pantalla desde la notificación que te enviemos, desde tu historial de pedidos o desde el recuadro rosa en el área de ayuda Seguimiento a mi Pedido. Recuerda, tienes 48 horas para realizar la reprogramación de tu pedido, selecciona la opción que te venga mejor.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de Pedido No entregado puede llegar después de las 8:00 PM o al día siguiente. En algunos casos especiales nos veremos obligados a generar un cargo extra para reprogramar el envío.
Horarios de entrega
Entregamos todos los días de la semana. Y para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con bloques de horario, dichos bloques pueden variar dependiendo la ubicación de envío ya sean dentro de la zona urbana de Ocotlán o Foráneo o fueras de esta zona en Ocotlán. Y se garantiza la entrega en tiempo y forma en el horario seleccionado.
Los Horarios de entrega de Lunes a Viernes son:
| Zona Urbana | Foráneo |
| 09:00 am – 11:00 am | 09:00 am – 12:00 am |
| 11:00 am – 02:00 pm | 12:00 am – 04:00 pm |
| 02:00 pm – 05:00 pm | 04:00 pm – 07:00 pm |
| 05:00 pm – 08:00 pm |
Los Horarios de entregaen sábados y domingos son:
| Zona Urbana | Foráneo |
| 09:00 am – 11:00 am | 09:00 am – 02:00 pm |
| 12:00 pm – 02:00 pm |
Los Horarios de entregasen Zona Urbana y Foráneosen 14 de Febrero y 10 de Mayo son:
| 9:00 am a 8:00 pm |
POLITICA DE CANCELACION Y REEMBOLSO
Al comprar en Mándale Flores a través del sitio web, redes sociales, WhatsApp o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
- Se pueden realizar cancelaciones siempre y cuando se soliciten con 24 horas de anticipación al teléfono392-922-0031, en el caso de eventos será necesario el aviso como mínimo una semana de anticipación.
- Si no estás satisfecho con la calidad de tu producto necesitamos nos contactes máximo 24 horas después de la entrega alteléfono 392-922-0031 o a través deWhatsApp al teléfono3929293324. Para poder evaluar la devolución o sustitución de tu producto necesitamos nos envíes una foto de este, recordando siempreque estamos tratando con naturaleza por lo cual podemos encontrarnos con imperfecciones, las cuales no cubren para devolución de arreglo y o dinero.
- Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente siempre y cuando cubras de nuevo los costos de envío.
- En dado caso que la persona que reciba no desee recibir el pedido, se le notificará de la situación al cliente quien realizo el pedido. Mándale Flores no hacecambios sin costo o devoluciones. Lo que sí podemos hacer es reenviar el mismo arreglo, siempre y cuando se cubra el costo del nuevo envío.
- En caso de que el pedido NO se entregue: El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.El cliente que realice la compra se compromete a proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de entrega
- Bloque de horario de entrega
- Pago de gastos del nuevo envío por reprogramación
- Mándale Flores se adapta para entregar el arreglo conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega Mándale Flores no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.
- En caso de pedidos duplicados, con dirección fuera de nuestra cobertura o no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y ENTREGA
- El arreglo que reciba deberá cumplir con la calidad esperada; es decir las flores estarán en buenas condiciones., recordando que estamos tratando con naturaleza por lo cual podemos encontrarnos con imperfecciones estas no cubren para devolución de arreglo y/o dinero.
En caso de inconformidad con el producto el cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportar la inconformidad, pasado este tiempo, Mándale Flores concluye la política de garantía en el producto, ya que se trabaja con productos perecederos.
- Los arreglos nunca serán idénticos a los que se muestran en las fotografías del sitio ya que se elaboran al momento y a mano. Por lo tanto, existirán variaciones razonables entre el arreglo que reciba y el que se muestra en la foto, tanto como bases, colores y tipos de flores y follajes.
- En caso de que existan problemas con tú pago te contactaremos al número que nos proporciones para evitar retrasos en la entrega. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega a tiempo a menos que el pago esté hecho.
- En caso de que al momento de la entrega no esté la persona que recibe el arreglo se intentará dejar con alguien de confianza que se lo pueda entregar más tarde. Y si no hubieracon quien dejar el arreglo de forma segura entonces volveremos a enviar el mismo arreglo a la nueva hora que usted nos indique siempre y cuando usted cubra nuevamente el costo del envío. MANDALE FLORES NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN LA RECEPCIÓN, VIGILANCIA O PERSONA ALTERNA MENCIONADA POR EL COMPRADOR.
- Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente siempre y cuando cubras de nuevo los costos de envío.
En fechas especiales como San Valentín y Día de las Madres, la reprogramación por pedido “Pedido No Entregado” puede darse al día siguiente.
14 DE FEBRERO Y 10 DE MAYO
- Debido a la alta demanda que tenemos en estos días te recomendamos comprar con un mínimo de 36 horas de anticipación para asegurar el pedido.
- Durante este día no aplica nuestro servicio de entrega en menos de 4 horas.
- No hay horario de entre especifico Los arreglos se estarán entregando en el transcurso del día, iniciando las rutas a las 7 a.m.
- Los días 15 de febrero y 11 de mayo nuestras entregas comienzan a las 11h.
- Debido a la demanda del estos días podrán ser sustituidas bases, flores, follajes y /o Colores de acuerdo con la temporada, conservando la mayor calidad.
- En caso de que al momento de la entrega no esté la persona que recibe el arreglo se intentará dejar con alguien de confianza que se lo pueda entregar más tarde. Y si no hubiera con quién dejar el arreglo forma segura entonces volveremos a enviar el mismo arreglo a la nueva hora disponible siempre y cuando usted cubra nuevamente el costo del envío.
- Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente siempre y cuando cubras de nuevo los costos de envío.
CAMBIOS A TU PEDIDO
Cualquier cambio a tu pedido u horario de entrega por favor háznoslo saber con 24 horas de anticipación por WhatsApp al teléfono392-929-3324, o al teléfono 392-922-0031 oen el correo mandalefloresgeneral@gmail.com